Informacje o dostawie

Terminy dostawy podawane są dla zamówień złożonych przed godziną graniczną 16:00 UTC. Zamówienia złożone po tej godzinie będą przetwarzane następnego dnia.

Pokrywamy koszty ceł dla wszystkich zamówień.

Podpis przy odbiorze nie zawsze jest wymagany. Jeśli pod wskazanym adresem nie będzie osoby mogącej odebrać przesyłkę, przewoźnik może spróbować zostawić ją u sąsiada lub w bezpiecznym miejscu. Może również pozostawić kartę informacyjną z informacją o miejscu pozostawienia przesyłki lub o jej zwrocie do lokalnego oddziału przewoźnika.

W takim przypadku możesz skontaktować się z przewoźnikiem, aby umówić odbiór osobisty lub wyznaczyć nowy termin dostawy. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące dostawy, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.

Uwaga: Podane czasy dostawy liczone są od daty złożenia zamówienia. Koszty dostawy zależą od lokalizacji i mogą się różnić.

Jeśli otrzymałeś(-aś) wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, oznacza to, że Twoje zamówienie jest już w drodze. Wystarczy wpisać numer zamówienia powyżej i kliknąć „Znajdź zamówienie”, aby śledzić jego status.

Jeśli nie otrzymałeś(-aś) jeszcze wiadomości o wysyłce lub nie znasz numeru zamówienia, nasz wirtualny asystent Layla pomoże sprawdzić status Twojego zamówienia.

Niektóre przesyłki do Irlandii Północnej są transportowane przez Republikę Irlandii. Nie ma powodów do obaw – wynika to z połączeń promowych wykorzystywanych przez naszego przewoźnika.

Większość naszych dostaw realizowana jest między godziną 8:00 a 21:00. Jeśli po godzinie 21:00 w przewidywanym dniu dostawy przesyłka nadal nie została doręczona, oznacza to, że jest opóźniona.

W rzadkich przypadkach dostawy mogą zostać opóźnione z powodu zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą. W takich sytuacjach współpracujemy z przewoźnikami, aby jak najszybciej dostarczyć Twoje zamówienie. Większość opóźnionych przesyłek jest dostarczana następnego dnia roboczego.

Jeżeli przewidywana data dostawy już minęła i chcesz, abyśmy sprawdzili status przesyłki, skontaktuj się z nami poprzez stronę Kontakt z nami i umer zamówienia.

Natychmiast po złożeniu zamówienia rozpoczynamy jego realizację, ponieważ wiemy, że zależy Ci na szybkiej dostawie. Niestety oznacza to, że nie możemy wprowadzać zmian ani anulować zamówienia, ponieważ jego przetwarzanie rozpoczyna się niemal natychmiast po złożeniu.

Jeżeli chcesz zamówić inny produkt, musisz złożyć nowe zamówienie lub zwrócić niepożądane produkty po ich otrzymaniu.

Przykro nam, że brakuje produktu. Mogło dojść do błędu podczas pakowania, produkt może zostać dostarczony w osobnej paczce lub wystąpił problem podczas transportu.

Jeśli przewidywana data dostawy już minęła, odwiedź stronę Kontakt z nami, a pomożemy rozwiązać problem>Śledzenie pokazuje, że moja paczka wraca do nadawcy

Przewoźnik nie był w stanie dostarczyć przesyłki (na przykład nie było nikogo pod wskazanym adresem lub nie udało się uzyskać dostępu do nieruchomości).

Jeśli status przesyłki wskazuje zwrot do nadawcy, możesz poczekać, aż wróci ona do naszego magazynu. Po jej otrzymaniu dokonamy zwrotu środków.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi do 21 dni:

Jeżeli przewoźnik nie był w stanie dostarczyć przesyłki, warto sprawdzić jego aplikację. Wielu przewoźników umożliwia dodanie instrukcji dla kierowcy lub wskazanie bezpiecznego miejsca bądź sąsiada do odbioru przesyłki.

W przyszłości możesz również skorzystać z innych metod dostawy, takich jak odbiór w punkcie (Click & Collect) lub odbiór z automatu paczkowego.

Bardzo nam przykro, że otrzymałeś(-aś) produkt, który nie jest w idealnym stanie. Abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Przy pierwszym kontakcie podaj następujące informacje:

Nazwę i kod produktu znajdziesz w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

Jeżeli korzystasz z formularza „Kontakt z nami”, przygotuj zdjęcie wadliwego produktu. Obecnie nie można dołączać zdjęć bezpośrednio do formularza, ale możemy poprosić o ich przesłanie po udzieleniu odpowiedzi.

Przypominamy, że nie możemy zaoferować zwrotu środków za kosmetyki, przekłuwaną biżuterię, materiałowe maseczki ochronne, stroje kąpielowe ani bieliznę, jeśli zabezpieczenie higieniczne zostało usunięte lub naruszone.

Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa konsumenta.

Pomożemy rozwiązać ten problem tak szybko, jak to możliwe. Przejdź do strony /pages/informational/contact-usKontakt z nami.

W wiadomości podaj:

Obecnie nie można jeszcze załączać zdjęć bezpośrednio do formularza kontaktowego, dlatego przygotuj je na później, gdy otrzymasz odpowiedź od naszego zespołu.

Prosimy, aby nie odsyłać produktu przed kontaktem z naszym zespołem obsługi klienta. Dzięki temu będziemy mogli jak najszybciej dostarczyć właściwy produkt.

Niektóre przesyłki kierowane do Irlandii Północnej są transportowane przez Republikę Irlandii. Jest to normalna procedura wynikająca z połączeń promowych wykorzystywanych przez naszych przewoźników i nie wymaga żadnych działań z Twojej strony.